Jurnalismalang.com – Pemandangan tak biasa terlihat disela acara halal bihalal Perumda Tugu Tirta Malang, pada Rabu (17/04/2024), dimana Pj Walikota Malang, Wahyu Hidayat, mencoba untuk turun langsung melayani pelanggan, yang saat itu menyampaikan keluhan soal kesalahan pencatatan angka meteran.
Erni, warga Danau Bratan Timur Sawojajar Kota Malang, menyampaikan keluhan soal kesalahan pencatatan angka meteran oleh suaminya sendiri, yang menyebabkan jumlah tagihan yang dibayar naik drastis dibandingkan bulan-bulan sebelumnya.
“Biasanya tiap bulan itu habisnya cuma seratus ribu, ini kok jadi enam ratus ribu. Ternyata suami saya salah nyatet angka di meteran. Tadi sudah diperbaiki dan tagihannya akan langsung disesuaikan dengan pemakaian,” tuturnya.
Pj Walikota Malang, Wahyu Hidayat yang saat itu menerima dan melayani secara langsung keluhan Ibu Erni, menjelaskan bahwa kesalahan murni dari pihak pelanggan, dan permasalahan tersebut sudah ditindaklanjuti oleh pihak Perumda Tugu Tirta, tinggal menunggu proses administrasi.
“Tadi sudah ketemu, sudah diselesaikan, tinggal secara administrasi saja. Jadi yang salah pelanggannya, salah catat. Biasanya perbulan seratus ribu, ini kok jadi enam ratus ribu, jadi kaget gitu ya. Alhamdulillah sudah diselesaikan,” ujar Wahyu.
(Pj Walikota Wahyu Hidayat didampingi Plt Perumda Tugu Tirta Handi Priyanto memantau langsung pelayanan di Perumdam Tugu Tirta Malang)
Sementara itu, Plt Perumda Tugu Tirta Malang, Dr. Handi Priyanto, AP., M.Si mengatakan Perumda Tugu Tirta akan merealisasikan masukan dan saran yang disampaikan oleh Pj Walikota Malang, Wahyu Hidayat, terutama soal pemindahan loket pelayanan, dari yang sebelumnya berada dibelakang, akan dipindah didepan, demi memberikan pelayanan prima dan terbaik bagi pelanggan Perumda Tugu Tirta.
“Kalau dari sisi layanannya bagus, hanya tempatnya yang memang belum representatif, itu jadi PR direksi baru nanti kedepan,” kata Handi.
Untuk diketahui, dalam kesempatan tersebut, Pj Walikota Malang, Wahyu Hidayat memberikan cinderamata kepada Ibu Erni, atas keberaniannya menyampaikan keluhannya dan sudah dilayani dengan baik.(DnD)